Praxis Dr. Susanne & Jan Staack

Über die Praxis

Seit über 50 Jahren gibt es die kieferorthopädische Praxis von Jan Staack in Hamburg-Bergedorf. Seit mehr als zwei Jahrzehnten führt Herr Staack die Praxis gemeinsam mit seiner Frau. Die Ausrichtung ist konsequent digital und mit Fokus darauf, Patienten effizient und mit minimalem Aufwand zu betreuen: „Je seltener der Patient kommen muss, desto besser für beide Seiten.“

Situation vor Einführung der KI-Rezeptionistin Luna

Die Einführung von Luna erfolgte jedoch nicht aus dem Drang, sich weiter zu digitalisieren, sondern aus einer Notsituation heraus. Zwei langjährige Mitarbeiterinnen kündigten kurzfristig, gleichzeitig ging eine dritte Kraft in Kur. „Es war plötzlich keiner mehr da, der ans Telefon gehen konnte.“, so Staack. Die Kommunikation mit Patienten war massiv eingeschränkt und Unmut machte sich breit. Patienten schrieben immer mehr Emails, teil wütend, worunter auch das Praxisteam litt. Für Jan Staack war klar: Ohne eine Lösung konnte es so nicht weitergehen.

Wenn wir fachfremdes Personal einstellen, dauert die Einführung oft sehr lange. Allein um zu verstehen, wie man Termine korrekt verschiebt, brauchen die meisten schon eine Woche. Luna kann das sofort, für sie ist das ein Kinderspiel.

Einführung von Luna

Durch eine Empfehlung kam der Kontakt zum praxipal-Team zustande, und binnen einer Woche war Luna einsatzbereit. Die technische Integration verlief dank der Schnittstelle zwischen Luna und ivoris unkompliziert, als Vorarbeit war einzig die Sichtung und Bereinigung von Terminarten nötig. Luna übernimmt seither einen Großteil der eingehenden Anrufe, seien es Terminwünsche, Notfälle oder allgemeine Anfragen. „Luna kann sofort Termine verschieben - etwas, wofür neue Mitarbeitende oft eine Woche brauchen.“, hebt Staack hervor.

Reaktionen auf Luna

Durch eine Empfehlung kam der Kontakt zum praxipal-Team zustande, und binnen einer Woche war Luna einsatzbereit. Die technische Integration verlief dank der Schnittstelle zwischen Luna und ivoris unkompliziert, als Vorarbeit war einzig die Sichtung und Bereinigung von Terminarten nötig. Luna übernimmt seither einen Großteil der eingehenden Anrufe, seien es Terminwünsche, Notfälle oder allgemeine Anfragen. „Luna kann sofort Termine verschieben - etwas, wofür neue Mitarbeitende oft eine Woche brauchen.“, hebt Staack hervor.

Ergebnisse und Effekt von Luna

Durch eine Empfehlung kam der Kontakt zum praxipal-Team zustande, und binnen einer Woche war Luna einsatzbereit. Die technische Integration verlief dank der Schnittstelle zwischen Luna und ivoris unkompliziert, als Vorarbeit war einzig die Sichtung und Bereinigung von Terminarten nötig. Luna übernimmt seither einen Großteil der eingehenden Anrufe, seien es Terminwünsche, Notfälle oder allgemeine Anfragen. „Luna kann sofort Termine verschieben - etwas, wofür neue Mitarbeitende oft eine Woche brauchen.“, hebt Staack hervor.