Bieberdent Zahnärzte

Über die Praxis

Die implantologisch ausgerichtete Zahnarztpraxis von David Nadas ist eine moderne Praxis im Herzen von Offenbach bei Frankfurt. Mit einem eigenen Praxislabor, mehreren Zahnärzten und rund 15 Mitarbeitenden bietet die Praxis ihren Patienten ein breites Behandlungsspektrum auf höchstem technischen Niveau. „Wo immer Technik einem sinnvoll helfen kann, da sind wir damit dabei", beschreibt David Nadas die Philosophie seiner Praxis.

Situation vor Einführung der KI-Rezeptionistin Luna

Die Herausforderung war klar: Das Rezeptionsteam wurde durch das permanent klingelnde Telefon immer wieder aus der Patientenbetreuung vor Ort gerissen. Standardanliegen wie Terminverschiebungen oder Absagen banden wertvolle Kapazitäten; wertvolle Zeit, die eigentlich den Patientinnen und Patienten in der Praxis gehören sollte. David Nadas war überzeugt: Es muss eine Lösung geben, die seinen Mitarbeitenden Luft verschafft, ohne die Qualität zu senken. „Wir wollten unseren Rezeptionistinnen mehr Zeit geben, sich mit den Patienten vor Ort zu beschäftigen, ohne zwischendurch noch das Telefon betreuen zu müssen.”

Einführung von Luna

Aufmerksam wurde David Nadas auf Luna bei einem Fortbildungskongress, wo ein praxipal-Mitarbeiter das Produkt vorstellte. „Das hat mich direkt angesprochen", erinnert er sich. Zwei Monate später war Luna im Einsatz. Die Einführung lief über mehrere Online-Meetings, in denen Luna individuell auf die Terminvergabe-Regeln und Abläufe der Praxis zugeschnitten wurde. „Was mir zunächst nicht ganz so bewusst war: Luna ist kein Produkt von der Stange, sondern wird wirklich individuell auf die Praxis eingestellt."

„Luna geht bei uns ans Telefon - und mein Team kann sich endlich voll auf die Patienten vor Ort konzentrieren."

Reaktionen auf Luna

Im Team wurde Luna von Anfang an sehr positiv aufgenommen. Die Mitarbeitenden freuten sich, das neue Tool auszuprobieren, und schätzten die spürbare Entlastung schnell. Es ist sehr viel entspannter, wenn das Telefon nicht mehr permanent klingelt und Standardanliegen automatisiert im Hintergrund ablaufen.

Die Patientinnen und Patienten reagieren erwartungsgemäß unterschiedlich. Technikaffine sind begeistert, einzelne ältere Patientinnen und Patienten sind zunächst zurückhaltender. Entscheidend ist dabei: Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird direkt weitergeleitet. „Das ist eine gute Gesamtlösung. Diejenigen, die Luna nicht mögen, bekommen trotzdem sofort Kontakt zum Team."

Ergebnisse und Effekt von Luna

Der zentrale Gewinn für David Nadas und sein Team ist die Entlastung der Rezeption und mehr Qualität in der Patientenbetreuung vor Ort. Luna übernimmt Terminvereinbarungen, Verschiebungen, Absagen und nimmt außerhalb der Sprechzeiten Nachrichten entgegen, damit kein Anruf verloren geht. Finanziell ist David Nadas sicher: „Was wir monatlich für Luna ausgeben, wird durch den Vorteil, mehr Fokus auf die Patienten hier vor Ort zu haben wieder ausgeglichen." Für ihn ist Luna dabei mehr als nur ein Telefon-Tool. Sie ist ein Signal nach außen: dass die Praxis technisch auf dem neuesten Stand ist und Patienten auch am Telefon ein modernes, professionelles Erlebnis erwartet.

In drei Worten beschreibt er Luna: innovativ, zeitgemäß und mit einem lustigen bayerischen Dialekt.