Kieferorthopädie Baulig

Über die Praxis

Dr. Christine Baulig führt gemeinsam mit ihrem Mann eine kieferorthopädische Praxis in Alzey in Rheinhessen. Mit drei Behandlern deckt die Praxis das gesamte Spektrum der Kieferorthopädie ab: von der Frühbehandlung über klassische Therapien bis hin zur Erwachsenenbehandlung mit Alignern. Als Landpraxis liegt ein besonderer Fokus liegt auf die persönliche Betreuung der Patienten.

Situation vor Einführung der KI-Rezeptionistin Luna

Vor der Einführung von Luna war der Alltag an der Rezeption stark vom Telefon geprägt. „Unsere Mitarbeiterinnen waren durch die vielen Anrufe sehr angespannt“, beschreibt Dr. Baulig die Situation. Terminverlegungen, Rückfragen und organisatorische Standardanliegen unterbrachen ständig die Arbeit am Empfang und den direkten Kontakt mit den Patienten vor Ort.

Einführung von Luna

Über eine WhatsApp-Gruppe für Kieferorthopäden wurde Dr. Baulig auf praxipal aufmerksam. Die Idee einer KI-Rezeptionistin überzeugte sie sofort. Als erste Kundin begleitete Dr. Baulig die Entwicklung von Luna von Beginn an aktiv mit. “Wir waren vom ersten Kontakt total begeistert, vor allem das Einbeziehen unseres Praxis-Know-hows in die Entwicklung hat uns ein gutes Gefühl gegeben. Und wir wussten, dass das Team mit zahlreichen anderen Praxen in gleicher Weise zusammenarbeitet”, erinnert sie sich.

Reaktionen auf Luna

Anfangs gab es Skepsis im Team, vor allem bei Mitarbeitenden mit viel Telefonkontakt. Doch das änderte sich schnell. „Unsere Hauptmitarbeiterin hat gemerkt, wie viel Luna im Alltag abnimmt“, so Dr. Baulig. Besonders die jungen Patienten lieben Luna. „Die telefonieren mit ihr wie mit einem Kumpel.“ Auch die Eltern reagieren extrem positiv.

Ich habe noch nie erlebt, dass jemand gesagt hat: Was ist das denn für eine komische KI? Im Gegenteil, Kollegen und Überweiser sagen: Ich will auch Luna haben, das ist ja toll.

Ergebnisse und Effekt von Luna

Heute ist der Praxisalltag spürbar ruhiger. Das Telefon klingelt seltener, Arbeitsprozesse laufen konzentrierter und strukturierter ab. „Luna ist für uns eine unglaubliche Erleichterung im Alltag“, sagt Dr. Baulig. Standardanliegen werden zuverlässig gelöst, während das Team mehr Zeit für den persönlichen Kontakt hat. Für die Praxis ist klar: Luna ist längst ein fester Bestandteil des Teams.