OrthoCenter Dr. Windsheimer & Partner

Über die Praxis

Das OrthoCenter ist seit über 20 Jahren eine feste Größe in der Kieferorthopädie. Mit Standorten in Crailsheim und München, fünf behandelnden Ärzten und zwischenzeitlich über 50 Mitarbeitenden zählt die Praxis zu den Vorreitern der digitalen Kieferorthopädie. Der Fokus liegt auf innovativen, digitalen Therapiekonzepten und der Behandlung mit Alignern. „Digitale Kieferorthopädie ist unser Steckenpferd, unsere Leidenschaft und unsere Expertise“, beschreibt Praxisinhaber Dr. Udo Windsheimer die Philosophie der Praxis.

Situation vor Einführung der KI-Rezeptionistin Luna

Als große Praxis mit zehn Behandlungseinheiten und hohem Patientenaufkommen war der Alltag an der Rezeption oft herausfordernd. Gerade zu Stoßzeiten standen Patienten an der Rezeption, während gleichzeitig Terminänderungen telefonisch abgewickelt werden mussten. „Das kann sehr stressig sein für die Mitarbeiterinnen“, so Dr. Windsheimer. Gleichzeitig wurde qualifiziertes Personal zunehmend zur knappen Ressource.

Einführung von Luna

Der Kontakt zu praxipal entstand über Fachveranstaltungen und zahlreiche Empfehlungen aus dem Kollegenkreis. Der Bedarf war klar, die Entscheidung schnell getroffen. Die Einführung von Luna erfolgte strukturiert und schrittweise. „Es wurde alles sehr gut erklärt und verständlich aufgebaut“, erinnert sich Praxismanagerin Katharina Rembold. Zwar war die Anfangsphase mit etwas Aufwand verbunden, doch das Ziel war klar: eine spürbare Entlastung im Praxisalltag.

Luna schafft freie Kapazitäten und hilft uns, den Personalmangel zu kompensieren. KI und Mensch arbeiten hier zusammen und genau das macht uns als Praxis zukunftsfähig.

Reaktionen auf Luna

Für das Praxisteam war die Zusammenarbeit mit Luna Neuland. „Der Mensch ist ein Gewohnheitstier“, sagt Rembold offen. Doch die spürbare Entlastung im Praxisalltag führte schnell dazu, dass Luna als vollwertiges Teammitglied akzeptiert wurde. Auch die Patienten reagierten trotz einzelner Vorbehalte überwiegend positiv. Besonders die ständige Erreichbarkeit überzeugt. „Die Patienten finden es toll, dass sie nicht mehr in der Warteschleife hängen und rund um die Uhr Termine verschieben können“, berichtet Dr. Windsheimer.

Ergebnisse und Effekt von Luna

Heute ist Luna fester Bestandteil des Praxismanagements. Die Rezeption ist deutlich entlastet, oft reicht eine Person statt einer Doppelbesetzung. Telefonate laufen parallel zum Patienten-Check-in, ohne zusätzlichen Stress. „Das ist eine große Erleichterung für unsere Rezeption“, fasst Rembold zusammen. Auch wirtschaftlich zahlt sich die Lösung aus. Freie Kapazitäten helfen, den Fachkräftemangel abzufedern und langfristig Kosten zu optimieren. Für Dr. Windsheimer ist klar: „KI und Mensch zusammen sind stärker als jeder für sich. Wir sind froh, Luna zu haben.“