Praxis Dr. Banach

Über die Praxis

Dr. Thomas Bannach ist seit über 25 Jahren Kieferorthopäde und führt zwei Praxen in Königstein im Taunus und Frankfurt. Mit rund 20 Mitarbeitenden, davon drei ärztlich, deckt das Team das gesamte Spektrum moderner Kieferorthopädie ab: von Alignern über Lingualtechnik bis hin zu skelettaler Verankerung. „Wir machen innovative, möglichst moderne Kieferorthopädie“, beschreibt Dr. Bannach den Anspruch seiner Praxis.

Situation vor Einführung der KI-Rezeptionistin Luna

Die Rezeption war personell gut aufgestellt, trotzdem blieb eine Herausforderung: Erreichbarkeit. Zwei Standorte, hohe Anruflast und viele Kontakte außerhalb der Sprechzeiten machten es schwer, wirklich immer da zu sein. „Gerade in der Kieferorthopädie ist Erreichbarkeit Teil unserer Kerntätigkeit“, sagt Dr. Banach.

Einführung von Luna

Als Dr. Banach auf Luna aufmerksam wurde, war er zunächst eher skeptisch. „Ich dachte erst: Quatsch.“ Nach dem ersten Probehören änderte sich das schnell. Ausschlaggebend war nicht die Entlastung, sondern die Idee einer echten 24/7-Erreichbarkeit. Eine besondere Herausforderung bei der Einführung war, dass Luna von Beginn an an zwei Praxisstandorten eingesetzt wurde und Anfragen stets dem passenden Standort zuordnen sollte. Obwohl die Praxis zu den ersten gehörte, die Luna einsetzten, verlief der Start dennoch reibungslos.

Reaktionen auf Luna

Im Team wurde Luna sehr positiv aufgenommen. "Für uns am Empfang ist Luna ein Segen. Das Telefon klingelt viel seltener und wir werden kaum noch unterbrochen”, sagt Amela Vejselovic aus dem Praxisteam. Auch die Patientinnen und Patienten reagieren offen und vereinbaren Termine direkt über Luna, insbesondere Notfälle und Neuberatungen. Einzelne möchten weiterhin mit Menschen sprechen, was auch jederzeit möglich bleibt. „Aber wer zweimal mit Luna einen Termin gemacht hat, macht es beim dritten Mal meist genauso“, hält Dr. Banach fest.

Für mich war nicht die Entlastung der Rezeption der Hauptpunkt, sondern die 24/7-Erreichbarkeit. Du weißt einfach: Jeder Anruf wird angenommen, niemand geht verloren. Das ist ein enormer Freiheitsgewinn.

Ergebnisse und Effekt von Luna

Der größte Effekt ist ein spürbarer Freiheitsgewinn. „Du weißt: Jeder Anruf wird angenommen, nichts geht verloren.“ Als besonders wertvoll empfindet Dr. Banach das Buchen von Notfallterminen außerhalb der Sprechzeiten und dass alle Gespräche vollständig transkribiert werden. Neue Beratungen, vor allem am Standort Frankfurt, werden regelmäßig von Luna gebucht. Unter dem Strich hält Dr. Banach fest: „Ich nutze viele digitale Tools – aber nichts hat sich so einfach und nachhaltig in die Praxis integriert wie Luna. Und nichts macht uns bis heute so viel Freude.“