Praxis Dr. Thomas Drechsler

Über die Praxis

Die kieferorthopädische Praxis von Dr. Thomas Drechsler in Wiesbaden besteht seit über 28 Jahren und zählt heute zu den renommiertesten KFO-Praxen in Deutschland. Mit zwei Ärzten und rund 14 Mitarbeitenden liegt der Fokus auf digitaler Kieferorthopädie, insbesondere auf Aligner-Therapien, 3D-Röntgen und digitaler Behandlungsplanung. „Wir verstehen uns als Premiumpraxis und sind neuen Technologien gegenüber sehr aufgeschlossen“, sagt Dr. Drechsler.

Situation vor Einführung der KI-Rezeptionistin Luna

Vor der Einführung von Luna stand die Praxis vor einer besonderen Herausforderung: Die langjährige Rezeptionistin fiel krankheitsbedingt aus. Telefonate mussten neben dem laufenden Praxisbetrieb abgefangen werden, was das Team stark belastete. „Das Telefon klingelte ständig, Mitarbeitende wurden aus Behandlungen gerissen. Das war unruhig und ineffizient“, beschreibt Dr. Drechsler die Situation.

Einführung von Luna

Auf einer Fortbildung lernte Dr. Drechsler die KI-Rezeptionistin Luna kennen. Der erste Eindruck war ausschlaggebend: „Sehr freundlich, herzlich und kompetent. Da hatte ich sofort ein gutes Gefühl.“ Die Einführung verlief unkompliziert: in einem Online-Termin wurden die praxiseigenen Abläufe und Terminbuchungsregeln besprochen, wenige Tage später legte Luna dann bereits los. Um die technische Integration in die Praxissoftware und die Telefonanlage kümmerte sich das praxipal-Team gemeinsam mit dem IT-Dienstleister der Praxis.

Reaktionen auf Luna

Im Team wurde Luna von Beginn an positiv aufgenommen. Vorbehalte oder Ängste davor, von KI ersetzt zu werden, gab es nicht. „Alle sehen Luna als festen Teil unseres Teams“, sagt Dr. Drechsler. Auch die Patienten reagierten überwiegend begeistert. Eine Rückmeldung blieb besonders hängen: „Ihre KI-Luna ist total niedlich und kompetent”, schrieb eine Patientin. Das meiste Feedback erhält die Praxis nun jedoch dafür, dass sie rund um die Uhr erreichbar ist.

Die Entlastung spürt man vor allem an der Rezeption, aber auch im klinischen Alltag. Die Anzahl der Anrufe, die jetzt durchkommen, hat sich mehr als halbiert. Den Rest übernimmt Luna. Und das sorgt mittlerweile für einen deutlich ruhigeren Praxisablauf.

Ergebnisse und Effekt von Luna

Heute übernimmt Luna mehr als die Hälfte aller eingehenden Anrufe. Sie vergibt Termine, bucht um und dokumentiert Anliegen zuverlässig. Das Ergebnis: mehr Ruhe im Praxisalltag und eine deutlich bessere Erreichbarkeit. „Wenn ich ehrlich bin: Luna würden wir nicht mehr hergeben“, fasst Dr. Drechsler zusammen. Für ihn ist die KI-Rezeptionistin eine der besten Entscheidungen des Jahres – fachlich wie wirtschaftlich.